Maisons Toulouse services
Un guichet unique au plus près des habitants
En 2024, les Toulousains bénéficieront de nouveaux lieux pour effectuer leurs démarches. Les Maisons Toulouse Services ouvriront leurs portes dès le 8 janvier, et offriront un bouquet de services adaptés à leurs besoins, au plus proche de leur domicile.
En 2024, priorité à l’usager ! Tel est le fil conducteur de la collectivité, qui a restructuré l’ensemble de ses services municipaux et métropolitains afin de renforcer le maillage du territoire et offrir un service public plus accessible, plus humain, adapté à l’évolution de la société et aux besoins des habitants. Pour répondre à cet objectif, la Mairie ouvre, le 8 janvier, les Maisons Toulouse Services : ces nouveaux espaces réunissent en un seul et même lieu une multitude de services. Ces lieux s’ajoutent aux neuf mairies de quartier, qui demeurent des équipements de proximité, complémentaires aux Maisons Toulouse Services. Un parcours de l’usager simplifié, une meilleure réponse apportée, un service public modernisé et un accompagnement humain et chaleureux : tels sont les points forts de ce réseau de proximité renforcé.
Des espaces accueillants
À l’instar d’une maison, cocon chaleureux et protecteur, les Maisons Toulouse Services arboreront des couleurs déclinées autour du blanc beige, brun clair, et rouge rosé, rappelant la couleur des briques toulousaines et créatrices d’une ambiance sereine et apaisante. Une décoration végétale et des matériaux naturels viendront compléter le décor. Des zones d'attente "cosy" seront aménagées et contribueront à une ambiance chaleureuse.
Un bouquet de services
Dès son entrée, l’usager sera accueilli par un agent et orienté en fonction de sa demande et de son besoin. Formés aux missions municipales et métropolitaines, les agents – en général une équipe d'une dizaine de personnes – auront des expertises multiples ; ils seront en capacité de répondre aux interrogations du public, de le réorienter vers un partenaire de la Maison (par exemple, avocat, écrivain public, association…) ou de le diriger vers un poste informatique pour réaliser la démarche en ligne et l’accompagner quand cela sera nécessaire.
Toutes vos démarches au même endroit
Papiers d'identité
- Je renouvelle ma carte d'identité et mon passeport
Loisirs, culture, sports
- Je crée et modifie mon dossier unique d’inscription pour payer le centre de loisirs
- J’inscris mon enfant à la ludothèque
- Je souhaite inscrire mes enfants aux activités sportives pour les vacances
- Je pré-réserve une salle pour une manifestation familiale
Sécurité, déplacements, stationnement
- Je prends rendez-vous avec un conciliateur de justice, un avocat, un défenseur des droits
- Je soumets mon avis dans le cadre d'une enquête publique
- Je renouvelle mon stationnement résidant (en 2024, uniquement dans les Maison Toulouse Services Centre)
Déchets, propreté, environnement, eau, urbanisme, habitat
- Je commande un composteur
- Je prends rendez-vous pour faire enlever les encombrants ou les déchets verts
- Je demande ma prime véhicule plus propre, ma prime éco-rénovation
Crèche, cantine, CLAE
- Je souhaite me renseigner pour une inscription en crèche
- J’inscris mon enfant à l’école, je réserve la garderie du mercredi après-midi, je paie la cantine
Aide sociale, logement, santé, emploi
- Je souhaite connaître les services sociaux compétents pour mon besoin
- Je souhaite prendre rendez-vous dans le cadre de ma recherche d'emploi (ex le PLIE)
« Un lieu pour tous les services »
Gnadang Ousmane
Conseillère municipale déléguée aux formalités administratives
Quel est le but recherché en créant ces nouveaux lieux ?
Les Maisons Toulouse Services apporteront aux habitants une information sur tous les sujets de la Mairie et de la Métropole et des services publics de proximité pour toutes les démarches du quotidien. Elles offriront un accueil physique personnalisé et également un accompagnement numérique pour faciliter l'usage des démarches en ligne. L’objectif est de simplifier les démarches administratives des habitants et repenser en profondeur l’organisation de la relation usagers ainsi que la qualité de l’accueil.
Quel socle commun pour ces Maisons Toulouse Services ?
Très compétents, les agents accueilleront les habitants pour l’ensemble des démarches liées aux missions municipales et métropolitaines. Ils pourront informer et accompagner les publics, instruire directement certains dossiers ou les orienter vers nos partenaires. Des permanences d’écrivains publics, avocats, conciliateur de justice, etc, seront également proposées. À noter que le site des Minimes accueille par ailleurs la maison France Services qui informe et accompagne les publics sur les démarches de l’État.
À terme, quel développement envisagez-vous ?
Nous serons très attentifs aux demandes du public et nous adapterons nos services en fonction des besoins ressentis.
Où les trouver ?
Centre (Capitole, Arnaud- Bernard, Carmes, Amidonniers, Compans-Caffarelli, les Chalets, Bayard, Belfort, Saint-Aubin, Dupuy, Saint-Cyprien, Saint- Michel, Le Busca, Empalot, Saint-Agne, Île du Ramier, Lapujade, Bonnefoy, Périole, Marengo, La Colonne).
Maison Toulouse Services Capitole - Hôtel de Ville - place du Capitole
Maison Toulouse Services Saint-Cyprien (actuelle Maison de la Citoyenneté Rive Gauche) 20 place Jean Diebold
Est (Jolimont, Soupetard, Roseraie, Gloire, Gramont, Amouroux, Bonhoure, Guilheméry, Château de l'Hers, Limayrac, Côte Pavée, Pont des Demoiselles, Ormeau, Montaudran, La Terrasse, Malepère, Rangueil, Sauzelong, Pech-David, Pouvourville)
Maison Toulouse Services Roseraie (actuelle Maison de la Citoyenneté Est) 8 avenue du Parc
Maison Toulouse Services Sauzelong (équipement en cours de construction) 90, avenue Albert-Bedouce (ouverture en septembre 2024)
Sud (Croix de Pierre, Route d'Espagne, Fontaine-Lestang, Arènes, Bagatelle, Papus, Tabar, Bordelongue, Mermoz, La Faourette, Mirail-Université, Reynerie, Bellefontaine)
Maison Toulouse Services Reynerie (actuelle Maison de la Citoyenneté Ouest) 1, Place Conchita Grange-Ramos
Ouest (Arènes Romaines, Saint-Martin du Touch, Purpan, Lardenne, Pradettes, Basso- Cambo, Casselardit, Fontaine- Bayonne, Cartoucherie)
Maison Toulouse Services Cartoucherie, à l'angle de l'avenue Raymond Badiou et de l'allée Joséphine Baker (ouverture en février 2024)
Nord (Minimes, Barrière de Paris, Ponts-Jumeaux, Sept- Deniers, Ginestous, Lalande, Trois-Cocus, Borderouge, Croix- Daurade, Paleficat, Grand Selve)
Maison Toulouse Services Minimes (actuelle Maison de la Citoyenneté Nord) place du Marché aux Cochons. Le + : une maison France Services dans les mêmes locaux
Maison Toulouse Services Borderouge (remplacera dès le 8 janvier la Maison Municipale des Familles ) 32 boulevard André-Netwiller
Des horaires d’ouverture harmonisés
Maisons Toulouse Services et Point Info Seniors*
Hors vacances scolaires Du lundi au vendredi : 8h30 à 18h sauf jeudi matin, fermé aux publics Samedi : une Maison Toulouse Services ouverte par territoire de 8h30 à 12h
Pendant les vacances scolaires
Du lundi au vendredi : 8h30 à 12h et 13h15 à 17h sauf jeudi matin, fermé aux publics
Mairies de quartier
Toute l’année
Du lundi au vendredi : 8h30 à 12h et 13h15 à 17h sauf le jeudi matin, fermé aux publics
* Le Point Info Seniors continue d'accueillir les seniors à partir de 60 ans et leur entourage, au 17 rue de Rémusat